Trong kỷ nguyên số, nơi thông tin lan truyền chỉ trong vài giây và công chúng có thể bày tỏ quan điểm mọi lúc, mọi nơi, niềm tin trở thành tài sản quý giá của mỗi tổ chức và doanh nghiệp. Một sản phẩm tốt có thể thu hút khách hàng, nhưng để khách hàng gắn bó lâu dài, doanh nghiệp cần nhiều hơn